Hvordan melde skade, tap eller tyveri

Din guide til en smidig prosess

Trenger du å opprette et krav? Enten enheten din er skadet eller mistet, er vi her for å gjøre prosessen enkel.

På denne siden finner du all informasjonen du trenger for å melde skade, tap eller tyveri.

Noen som sitter på kjøkkenet med en bærbar PC og ser på hvordan man sender inn et krav

Hvordan melde skade, tap eller tyveri

Den raskeste og enkleste måten å melde et SquareTrade-krav på, er på nett. 

Opprett en konto eller logg inn her. Bruk den samme e-postadressen som du oppga da du kjøpte forsikringen din. Da finner vi automatisk opplysningene om dekningen din og hjelper deg steg for steg gjennom hele prosessen.

Min konto
5-trinns prosess for innsending av krav: Trinn 1) oppgi enhetsdetaljer Trinn 2) beskriv problemet med enheten Trinn 3) velg løsning Trinn 4) betal egenandel Trinn 5) godkjenning av krav

Hva du bør forberede før du starter kravet ditt

Denne informasjonen hjelper oss med å identifisere den eksakte enheten din og bekrefte at den er kvalifisert.
Du må bekrefte:

  • IMEI- eller serienummer

  • Nøyaktig modell (f.eks. iPhone 13 Pro, Galaxy S22 Ultra)

  • Lagringskapasitet (f.eks. 128 GB, 256 GB)

Du finner vanligvis denne informasjonen i enhetsinnstillingene (Innstillinger > Om), på originalemballasjen eller ved å taste *#06# på de fleste telefoner.

For å håndtere et tapt eller stjålet apparat må du gjøre følgende:

  1. Merk enheten som tapt
    Logg inn på Finn iPhone (eller tilsvarende tjeneste for din telefon) og merk enheten som tapt. Dette vil låse telefonen og vise kontaktinformasjon på skjermen.
  2. Varsle mobiloperatøren
    Kontakt din mobiloperatør umiddelbart for å sperre SIM-kortet slik at ingen kan misbruke abonnementet ditt.

Uten disse trinnene kan vi kanskje ikke behandle henvendelsen din.

Hvis enheten din ikke fungerer, men ikke viser synlige skader, vennligst:

  • Start enheten på nytt før du sender inn kravet.
  • Sjekk etter programvareoppdateringer eller app-konflikter, hvis mulig.

Hvis problemet vedvarer eller enheten har synlige skader (f.eks. sprukket skjerm, vannskade) kan du fortsette med kravet.

 

For fullstendige instruksjoner om hvordan du forbereder enheten din for reparasjon, besøk vår Forberedelsesguide for enheter.

Bærbar PC som viser SquareTrade kundeserviceside

Løsningsalternativer

Avhengig av hva som har skjedd med enheten din, kan du bli tilbudt ulike måter å få den fikset på. Nedenfor finner du informasjon om noen av de vanligste alternativene.

Lokal reparasjon

Få enheten din reparert raskt hos et autorisert verksted i nærheten av deg.
De fleste reparasjoner fullføres samme dag, slik at du raskt kan ta i bruk enheten igjen.

Slik forbereder du enheten din for reparasjon
Tekniker som reparerer en enhet på et verksted

Innsending til reparasjon

Kan du ikke besøke et lokalt verksted? Vi sender deg enkle pakkingsinstruksjoner slik at du kan sende enheten til oss.
Reparasjoner fullføres vanligvis innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt enheten din.

Mer informasjon
Fastnøkkel og skrutrekker som spretter ut av en pakke for å indikere innsending av enheten til reparasjon

Bytte av enhet

Hvis enheten din ikke kan repareres, ordner vi en erstatning av samme eller tilsvarende modell.
Erstatninger sendes raskt, vanligvis innen 48 timer etter at kravet er godkjent.

Mer informasjon
Hånd som bytter ut en ødelagt enhet med en ny erstatningsenhet

Erstatning ved tap eller tyveri

Hvis enheten din er stjålet eller mistet og dette dekkes av forsikringen din, ordner vi en erstatning av samme eller en tilsvarende modell.


Når kravet er godkjent og nødvendig dokumentasjon mottatt, sender vi erstatningen raskt, vanligvis innen 48 timer, slik at du kommer i gang igjen med minimal forsinkelse.

Hånd som strekker seg inn i en ryggsekk for å stjele en mobiltelefon

Mer informasjon:

Registrer forsikringen din på nett for en enklere prosess

Gjør det enklere for deg selv neste gang, bruk et øyeblikk på å registrere forsikringen din på nett.

Registrer forsikringen din Registrer forsikringen din

Ofte stilte spørsmål

De fleste krav blir godkjent umiddelbart når de sendes inn.

Tiden det tar å løse saken varierer avhengig av type krav:

  • Lokal reparasjon: Ofte ferdig innen noen timer
  • Innsending til reparasjon: Vanligvis løst innen 4 virkedager (se detaljer her)
  • Erstatninger: Sendes vanligvis innen 48 timer etter godkjenning (mer informasjon her)

I de fleste tilfeller avhenger løsningen av typen skade. Hvis enheten din kan repareres, fikser vi den. 

Hvis den ikke kan repareres, tilbyr vi en alternativ løsning basert på dekningen din.

Ja. Når du har sendt inn kravet, kan du følge hvert steg i prosessen (mottatt, til reparasjon, sendt) på din konto på nett her.

Vi holder deg også oppdatert på e-post.

Kravet ditt kan kreve at du betaler en egenandel. En egenandel er et fast beløp du betaler når du leverer et krav. Det bidrar til å holde forsikringen rimelig, og vi dekker resten av kostnadene. Sjekk vilkårene dine for mer informasjon.

Vi anbefaler at du tar sikkerhetskopi og sletter dataene dine, hvis mulig, for å beskytte personvernet ditt før du sender inn enheten.

Hvis du ikke kan gjøre dette fordi enheten ikke slår seg på, er våre teknikere pålagt å behandle alle data konfidensielt og vil slette dem under reparasjon eller bytte.

Leter du etter flere tips eller detaljerte guider?

  • Se nyttige videoer på vår YouTube-kanal
  • Lær hvordan du forbereder enheten din for reparasjon her
  • Les mer om prosessen for innsending til reparasjon her
  • Finn detaljer om bytte av enhet her

Har du fortsatt spørsmål? Klikk på chat-knappen nederst på siden, vi hjelper deg gjerne!

Person med en lyspære over hodet
Tilbake til toppen
SquareTrade Logo

SquareTrade Europe Limited («STEL»), som har organisasjonsnummer C90216, og forretningsadresse 171 Triq L-Ifran, Valletta VLT 1455 Malta, er autorisert under EUs forsikringsdistribusjonsdirektiv til å utøve generell forsikringsvirksomhet. STEL er under tilsyn av Malta Financial Services Authority («MFSA»).

SquareTrade Europe Insurance SA, som har organisasjonsnummer 1024.780.650, og forretningsadresse Bastion Tower Level 12 Place Du Champ De Mars 5 Brussels 1050 BE. SquareTrade Europe Insurance SA er under tilsyn av National Bank of Belgium.

SquareTrade Europe Limited («STEL»), som har organisasjonsnummer C90216, og forretningsadresse 171 Triq L-Ifran, Valletta VLT 1455 Malta, er autorisert under EUs forsikringsdistribusjonsdirektiv til å utøve generell forsikringsvirksomhet. STEL er under tilsyn av Malta Financial Services Authority («MFSA»).

SquareTrade Europe Insurance SA, som har organisasjonsnummer 1024.780.650, og forretningsadresse Bastion Tower Level 12 Place Du Champ De Mars 5 Brussels 1050 BE. SquareTrade Europe Insurance SA er under tilsyn av National Bank of Belgium.